01
Привлечение пациентов
SEO, контекст, GEO-сервисы, агрегаторы, SMM, управление репутацией. В клинике около 60% трафика — органика, 20–30% — агрегаторы, остальное по остаточному принципу.
Маркетинг медицинских клиник
Медицина.Нормальный маркетинг.
Помогаем медицинским клиникам создать, улучшить или ускорить маркетинговую систему — так, чтобы она считалась в выручке.
Медицинский маркетинг — отдельная профессия. Длинная воронка, МИС, медицинская тайна, ДМС, расписание врачей, двойной язык общения — с менеджментом на цифрах, с врачами на экспертизе. Узкопрофильная команда с совокупным опытом 10+ лет в медицине.
Отраслевая специфика
Почему медицинский маркетинг — отдельная профессия
- 01
Длинная воронка пациента
Канал, «не окупившийся за месяц», приносит выручку через два. Без когортной аналитики клиника отключает работающее и масштабирует убыточное.
- 02
Расписание важнее рекламы
Трафик в неудобные слоты не конвертит. Сначала оптимизируем загрузку кабинетов — и только потом включаем рекламу.
- 03
ДМС — ловушка маржи
Страховая даёт поток, но давит на средний чек и объём назначений. Воронки физлиц и ДМС должны считаться раздельно.
- 04
Медицинская тайна — не формальность
Диагнозы и назначения не выгружаются в облачные CRM. Сегментация живёт внутри МИС, наружу идёт только телефон.
- 05
МИС — узкое место
Если врачи заполняют карту «как попало» (одна рекомендация в трёх разных полях), автоматизация ломается независимо от вендора. Это организационная проблема — мы её умеем разруливать.
Команда
Кто мы
«Нормальный маркетинг» — это команда, которая собрана вокруг одной простой идеи: маркетинг в клинике должен жить вместе с медициной, а не отдельно от неё. За десять с лишним лет в отрасли я прошла через все типовые узкие места: расписание врачей, интеграции МИС и CRM, длинная когортная воронка пациента, ДМС, медицинская тайна, репутация врачей в выдаче, агентская сеть.
Работаю только с медициной. Вижу, как рынок меняется — от первых сайтов клиник до интеграций с МИС, сквозной аналитики и платформ, которые считают LTV. В каждом проекте исхожу из того, что клиника — это прежде всего люди, которые лечат, а не воронка.
Типы клиник, с которыми работала
- Диагностические центры
- Многопрофильные поликлиники
- Хирургия
- ВРТ
- Стоматология
- Сетевые клиники
- Несетевые клиники
Наша история
Почему мы этим занимаемся
Я из медицинской семьи. Моя мама — врач, хирург, онколог. Для меня медицина — это не внешняя отрасль, не маркетинг «со стороны», а среда, которую я понимаю изнутри — с уважением к профессии и к сложности, с которой врачи и управленцы клиник живут каждый день. Поэтому в каждом проекте мы исходим из того, что клиника — это прежде всего люди, которые лечат, а не воронка.
Два мира
Два языка клиники
Клиника — это два разных мира. Маркетинг обязан говорить на двух языках, иначе одна из аудиторий отваливается.
Аудитория 1
С менеджментом — языком цифр
Выручка по направлениям. Средний чек. Загрузка кабинетов. Доля no-show. LTV. Сквозная воронка. ROI по каналам. Дашборды, где картина от клика до оплаты помещается на одной странице. Директор видит экономику, главный врач — загрузку, экономист — источники выручки.
Аудитория 2
С врачами — языком экспертизы
Коллегиальные форматы: вебинары «врач — врачу», выездные отборочные комиссии, канал связи с рентгенологом, агентские договоры. Контент, где врач говорит с врачом, а не маркетолог. Без врачебного траста эта механика не работает — мы это умеем собирать.
Разные аудитории, разный тон, разные каналы. Не смешиваем.
Направления
Чем мы занимаемся
Мы помогаем создать, улучшить или ускорить маркетинговую систему клиники — в зависимости от того, что уже есть.
02
Цифровая инфраструктура
Сайт и мобильное приложение с онлайн-записью, оплатой, личным кабинетом. Интеграции CRM и МИС, телефония, коллтрекинг. В закрытом on-premise контуре — медданные не уходят наружу.
03
Сквозная аналитика
Связка клик → заявка → запись → визит → оплата → LTV. Оценка каналов строится на когортном горизонте — медицинская воронка длинная, а last-click обманывает, поэтому мы не оцениваем каналы по месячному окну.
04
Удержание и возврат
CRM-каскады (мессенджеры → SMS → email); программа лояльности как автоматический путь пациента — подтверждение записи в один клик, напоминания, сервисные сообщения, бонусы, NPS; агентская сеть врачей и выездные отборочные комиссии.
Форматы
Как мы работаем
CMO на аутсорсе
Берём направление или клинику целиком, работаем в связке с главным врачом и руководителями. Отвечаем за выручку.
Проектный формат
Берём конкретный блок: интеграция CRM и МИС, сквозная аналитика, аудит и управление репутацией, запуск программы лояльности, построение агентской сети.
Операционный ритм
- 01
Неделя 0–1
Аудит без KPI.
- 02
Месяц 1
Стабилизация базы (расписание, сайт, карты, агрегаторы, аналитика).
- 03
Месяц 2–3
Трафик на приоритетное направление.
- 04
Месяц 3–6
CRM, лояльность, врачи-агенты, управление репутацией.
Аудит 7 дней
Что мы смотрим в аудите
Мы прежде всего диджитальщики. За 7 дней проходим по цифровой инфраструктуре клиники — смотрим, что, где и как работает и как собираются данные.
- Расписание врачей и загрузка кабинетов.
- Источники трафика.
- Цифровые точки контакта (сайт, приложение, формы, личный кабинет, оплата).
- Обработка заявок (CRM, колл-центр, скорость ответа, воронка).
- Медицинский контур (связка CRM ↔ МИС).
- Телефония и коллтрекинг.
- Аналитика.
На выходе — документ «Где и почему пациент не записывается» с узнаваемыми сценариями: врачи-совместители открывают запись «сикось-накось» на 2 часа в неделю; пациенту предлагают 2 неудобных слота через неделю в рабочее время; редирект с главной на агрегатор съедает прямые заявки; рекомендации в трёх разных полях МИС ломают автоматизацию; канал, который на самом деле работает, выключается из-за last-click оценки за месяц. Плюс приоритезированный список правок «быстро и дёшево» и «системно».
Кейсы
Примеры наших проектов
Без имён и городов — по условиям NDA показываем только суть работы.
Собрали архитектуру: сайт + CRM + МИС + мобильное приложение, двусторонняя интеграция через прослойку на Java. Исправили 700+ страниц без уникальных мета-тегов, 400+ 404-страниц, ошибки редиректов. Расписание врачей синхронизируется каждые 5 минут. Передали клиенту полную документацию архитектуры — клиника не зависит от подрядчика.
Стек
С чем мы работаем
МИС
Медиалог и другие отраслевые решения.
CRM
Битрикс24 и amoCRM в on-premise конфигурации — для соблюдения требований по медицинской тайне.
Телефония и коллтрекинг
Avantel, Calltouch.
CRM-коммуникации
Edna — каскадные рассылки в мессенджеры → SMS → email.
Программы лояльности
LoyalMed и аналоги с ботами в Telegram, VK, MAX. Бот брендируется под клинику.
Аналитика
Яндекс.Метрика с прямой интеграцией в CRM.
Агрегаторы
ПроДокторов, НаПоправку, Zoon, Сберздоровье, 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Карты, Doctu, Фламп.
SMM-площадки
VK, Telegram, Instagram, Одноклассники, TenChat, MAX.
Если у клиники уже стоит другое решение — работаем с ним. Миграции делаем только при веских основаниях.
Вопросы
Часто спрашивают
Коротко о том, как устроена работа, бюджет, соблюдение медицинской тайны и когда ждать результата.
Контакты
Напишите нам
За 7 дней покажем, где в вашем маркетинге теряется выручка — и что с этим делать в первую очередь.